Bij Firmo doen wij ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Dat vinden wij vervelend, maar we horen het wel graag. Alleen zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Heeft u een klacht of een opmerking over onze dienstverlening? Laat het ons weten. Samen met u zoeken wij naar een passende oplossing.
Maar ook complimenten horen we graag. Het is prettig om te weten wat goed gaat en waar u tevreden over bent.
Heeft u een klacht over onze dienstverlening of over een van onze medewerkers? Neem dan contact met ons op. Vaak kunnen we een probleem snel oplossen door het samen te bespreken.
U kunt uw klacht bij ons indienen via:
e-mail: info@firmo.nl
telefoon: 050 – 525 12 34
of via het klachtenformulier op deze website
Ook kunt u uw klacht schriftelijk sturen naar:
Firmo Risico Adviseurs
Sylviuslaan 3
9728 NS Groningen
Wij nemen uw klacht serieus en streven ernaar om zo snel mogelijk contact met u op te nemen.
Na ontvangst van uw klacht bevestigen wij dat wij deze hebben ontvangen en gaan wij uw klacht onderzoeken. Indien nodig nemen wij contact met u op voor een toelichting.
Ons doel is om samen met u tot een passende oplossing te komen. Wij houden u tijdens het proces op de hoogte van de voortgang.
Mocht u niet tevreden zijn over de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie of aan de bevoegde rechter. Binnen de financiële sector geldt dat klachten eerst intern worden behandeld voordat verdere stappen worden genomen.
Heeft u een compliment of een suggestie om onze dienstverlening te verbeteren? Ook dat horen wij graag. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Vul ons aanvraag formulier in
Maak een afspraak
Hier vindt u handige documenten
Het aanvragen van informatie of offertes is geheel vrijblijvend.
